基于客户行为大数据应用的智能营销

作者：莫彦斌; 曹志广; 彭建丹

来源：中国质量, 2020, (09): 20-26.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2020.09.003

<正>广发银行信用卡中心(下称"广发卡中心")一直稳居国内信用卡行业第一梯队,于1995年发行国内第一张真正意义上的信用卡,截止2019年底,信用卡发卡量突破8000万张,"发现精彩"APP注册量超4100万户。在总体经营方针上,广发卡中心一直践行"质与量并重"发展策略,坚持"以客户为中心"的发展理念,高度重视客户体验与服务质量,倡导精细化管理和持续改善。