由于买方市场环境和目前金融危机缩减市场需求的影响,高效地获得和利用顾客知识对企业准确把握市场需求,实现稳步发展越来越重要。因此,文章尝试从顾客出发,研究顾客的知识如何从组织外部转移到组织内部,企业如何挖掘顾客知识,如何在组织中实现顾客知识的转移和运用的整个流程,并着重研究顾客知识的获取以及顾客知识的挖掘。
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