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摘要
目的优化大型医院门诊就诊环境,方便患者就诊,提高门诊综合管理水平。方法 2015年9月—11月,采用方便抽样的方法,在某省辖市东、西、南、北、中方位各选择2家共计10家大型医院,用自行设计的调查表,调查其门诊导诊服务形式、种类和分布情况,访问患者认知和利用情况,进行统计分析。结果 10家医院门诊导诊服务形式共有14种,其中1家医院14种导诊形式全部具备,有2家医院的导诊形式达到13种,构建相对较完善;另外7家大型医院的导诊形式只有46种,形式相对单一。结论大型医院构建门诊导诊服务系统能引导患者有效就诊,优化就诊环境,彰显医院人文服务、智慧服务理念和科学管理水平。
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单位四川大学华西医院
