美国顾客满意度指数表明顾客满意度的回升是经济复苏的基础

来源：上海质量, 2010, (03): 43-44.

• 顾客满意度
• 经济复苏

<正>2009年第四季度美国顾客满意度指数(ACSI)显示,人们对在美国境内购买的商品和服务的满意度持续坚挺.只比上一季度微跌0.1%,达到75.9分,远远高于经济衰退前的满意度,也略高于2008年同期。领导调查测算ACSI的是《满意的顾客:买家偏好之战中的赢家与输家》一书的作者科罗斯·费耐尔教授,他说:"只要失业率仍然居高而信贷依旧紧缩,就很难