北京市气象局“12345”市民热线服务分析与思考

作者：董颜; 叶彩华; 古月; 张丰瑶

来源：管理观察, 2020, (12): 52-55.

• “12345”市民热线服务
• 工单类别
• 问题
• 措施

北京市非紧急救助服务系统是以市中心为龙头,区县、市政府部门、公共服务企业分中心为主体,基层单位工作站为支撑,外包服务企业参与、相关市级平台联动的非紧急救助服务系统。北京市气象局作为分中心,承担了"12345"市民服务热线气象相关类问题解决工作。本文详细分析了历年来北京市气象局接受热线服务的工单类别、年度季度变化特征,在深入分析热线服务现状的基础上,提出目前热线存在的问题及一系列改善措施,以便更好地为市民服务提供依据参考。

• 单位
  北京市气象局