随着跨境电子商务的发展,跨境电商企业分工不断细化,跨境客服岗已成为重要的核心岗位。在跨境电商B2C背景下,跨境客户呈现出小而多的特点,跨境客服所需服务的群体发生了重要的变化。文章主要通过对跨境客户岗位所需的素养和跨境客服的主要内容进行分析,基于此,通过调研跨境客服人员工作现状,分析跨境电商客服常见问题,并提出解决方案。
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