以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

作者：韩梅; 华锐; 闫林惠; 朱焕; 李达; 李长江

来源：民航管理, 2019, (02): 32-35.

<正>党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限行李上机、旅客投诉、信息告知等主要痛点问题,坚持以真情服务理念为引领,通过实践调研和理论分析,从贯彻理念、完善规章、强化