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摘要
目的：探讨基于JCI标准的管理模式在医院门诊管理中的应用效果及对管理满意度的影响。方法：选择2020年3月-2022年3月医院门诊就诊患者6492名作为对象，对照组n=3246例采用常规方法管理，观察组n=3246例联合基于JCI标准的管理模式，两组均完成3个月管理，比较两组管理质量、患者负性情绪及管理满意度。结果：观察组管理3个月后就医等待、化验单打印、检查预约、取药等待及检查服务评分高于对照组（P<0.05）；观察组管理3个月管理方法、服务态度、管理内容、管理效果及沟通技巧满意度高于对照组（P<0.05）。结论：基于JCI标准的管理模式用于医院门诊管理中，有助于提升管理质量，降低患者焦虑及抑郁情绪，有助于提升管理满意度，值得推广应用。
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单位徐州市第一人民医院
