上海市川沙医联体医疗服务满意度与需求的调查分析

作者：徐先国; 杜兆辉; 王永兵; 方伟敏

来源：中国初级卫生保健, 2016, 30(10): 10-12.

• 医联体
• 满意度
• 医疗服务需求
• 上海

目的了解就诊居民对医联体医疗服务的满意度及医疗服务需求现状,为推动医联体的发展提供参考依据。方法采用方便抽样法对上海市川沙医联体11家医疗单位健康管理档案内2 230名居民进行问卷调查,调查内容包括一般情况、医联体医疗满意度和医疗服务需求。结果调查对象对医联体医疗服务的总体满意度为93.4%,其中,"提供健康指导"、"定期随访"、"医务人员的服务态度"、"保护隐私"和"病情解释清晰程度"五项条目的满意度均大于50.0%,分别为79.1%、73.8%、72.3%、66.4%和54.9%;就诊居民对"专家专病门诊"和"就诊快速通道"两项的服务需求比例均大于80.0%,分别为98.7%和88.8%。结论川沙医联体辖区内的就诊居民满意度总体较高,今后应在结合居民医疗服务需求的基础上,促进不同级别医疗机构间的联动,进而为居民提供优质的诊疗服务。

• 单位
  上海市浦东新区陆家嘴社区卫生服务中心; 上海市浦东新区医疗机构管理中心; 上海市浦东新区人民医院