品管圈在提升我院住院药房医护满意度中的应用实践

作者：张新乐; 郑冠宇; 蔡蕤

来源：北方药学, 2018, 15(10): 175-176.

• 品管圈
• 住院药房
• 满意度

目的:通过品管圈活动,提高住院药房医护满意度。方法:成立品管圈,发放满意度调查表,找出影响住院药房医护满意度的原因,按照品管圈活动步骤(PDCA)开展活动。结果:医护满意度由85.37%提高到96%。结论:在住院药房开展品管圈活动,可不断发现和解决工作中存在的问题,提升医护满意度和药学服务品质。

• 单位
  郑州市第七人民医院