创新医疗投诉处理机制的实践及探讨

作者：蒋祥虎; 黄培

来源：江苏卫生事业管理, 2011, (01): 107-109.

• 医疗投诉
• 处理
• 创新机制

文章回顾了医院在创新投诉处理机制的做法,包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等,最后提出了有效处理医疗投诉的几点体会:有效的医患沟通、明确管理重点、提供优质服务。

• 单位
  无锡市第二人民医院