无接触智慧门诊就诊流程优化及实施效果

作者：杨霞; 刘义兰; 王晓洁; 李曼琪; 李程洪; 胡梦含; 傅新巧

来源：护理学杂志, 2022, 37(06): 69-71.

DOI：10.3870/j.issn.1001-4152.2022.06.069

• 门诊患者
• 无接触智慧门诊
• 就诊流程
• 智慧化护理
• 门诊护理
• 患者满意度

目的 探讨优化后的无接触智慧门诊运行效果，为进一步完善就诊流程提供依据。方法 在医院信息系统中的门诊系统基础上优化就诊全流程、全环节，包括线上挂号、择医、预约，智能就诊，集成信息管理等。实施1年后选取其中6个月(2020年7～12月)与优化前同期(2019年7～12月)比较效果。结果 与优化前比较，优化后门诊月均公众号关注例次、新增绑卡例次明显增多，自助机办卡例次、自助机挂号例次、自助机缴费例次、人工窗口结算例次明显下降；优化后患者排队等候时间、就诊往返医院次数、院内重复排队次数显著减少或降低，医生诊断时间显著延长，患者满意度显著提高(均P<0.01)。结论 无接触智慧门诊提高了患者就诊效率，从而提高了患者满意度。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属协和医院