<正>品牌是外在形象、企业口碑的表现,是企业"软实力"的标志。作为自然垄断的公共服务行业,电网企业的品牌不是单纯的商品品牌、服务品牌,而是"企业品牌",是建立在社会认知、价值认同上的信任关系,也是电力市场化背景下的核心竞争力。在当今移动互联快速发展的时代,人人可变成随时随地发声的"自媒体",而大众对垄断型央企存在天然偏见,随时可能爆发舆情危机,这使各大企业面临的发展环境变得更加复杂。在负面舆情爆发