危机管理理念下的全程化护理模式应用于突发性耳聋患者的效果

作者：龚培培; 胡月华; 张耀秋

来源：深圳中西医结合杂志, 2022, 32(20): 124-126.

DOI：10.16458/j.cnki.1007-0893.2022.20.039

• 突发性耳聋
• 危机管理理念
• 全程化护理模式

目的：分析危机管理理念下的全程化护理模式应用于突发性耳聋（SD）患者的效果及对护理人员应急能力的影响。方法：回顾性分析2021年6月至2022年4月期间郑州市金水区总医院收治的93例SD患者，依据建档时间分为对照组45例和观察组48例。对照组患者采用常规护理模式，观察组患者在对照组基础上采用危机管理理念下的全程化护理模式，比较两组患者不良事件与投诉事件发生率、护理人员应急能力评分、护理安全质量评分、患者对护理服务满意度。结果：观察组患者不良事件与投诉事件发生率分别为2.08%、0.00%，均低于对照组的17.78%、13.33%，差异具有统计学意义（P <0.05）；观察组护理人员应急设备准备情况、应急事件处理能力、综合护理能力评分及环节质量、要素质量、终末质量评分、护理服务满意度均高于对照组，差异均具有统计学意义（P <0.05）。结论：危机管理理念下的全程化护理模式应用于SD患者，可增强护理人员应急能力，提高护理安全质量，降低不良事件与投诉事件发生率，提高患者对护理服务满意度。

• 单位
  郑州大学第五附属医院; 郑州市金水区总医院