医院日常矛盾调查及对策分析

作者：杨帆; 巨睦

来源：科教文汇(上旬刊), 2015, (20): 189-190.

• 医院
• 矛盾
• 对策分析

为构建和谐的医患关系,减少医院日常矛盾的发生,本文对北京某三级甲等医院2015年1月至4月各类日常矛盾和投诉情况进行调查研究,采用定性的方式对矛盾原因进行分析,并提出相应对策。希望通过优化就诊流程、改善服务模式,减少医院日常矛盾投诉的发生,构建和谐医患关系。

• 单位
  北京大学第三医院