社会化商务中的信息不对称和风险使得用户体验较差,这可能影响其行为决策。整合社会支持和网络外部性两个视角,研究了流体验对社会化商务用户行为的作用机理。研究共收集了322份有效问卷,通过LISREL进行数据分析。研究发现,社会支持(包括信息支持、情感支持)、间接外部性(感知互补)显著影响流体验,进而影响社会认同、满意度和用户行为。因此,企业应重视通过社会支持和网络外部性来改善用户体验,提高其认同感和满意度,促进其社会化商务行为。
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