<正>随着经济全球化步伐的日益加快,我国制造业、服务业都面临着巨大的挑战。企业只有实现产品或服务质量优良,适销对路,才能在国内国际市场站稳脚跟。工业发达国家近半个世纪的发展历史和我国三十多年的实践经验都已证明,推行全面质量管理(TQM)是企业保证产品质量,满足顾客要求的有效途径。但是,值得深思的是,尽管有许多
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