广州市基本药物制度实施后基层门诊患者满意度分析

作者：许燕; 马含情; 江文杰; 陈枚庭; 高昭昇; 李鹤; 郑庆偲; 夏苏建

来源：中国社会医学杂志, 2016, 33(01): 25-27.

• 国家基本药物制度
• 社区卫生服务
• 门诊患者
• 满意度
• 决策树

目的了解广州市基本药物制度实施后门诊患者对该制度的认知及对基层医疗机构的满意情况,并探讨影响患者满意度的相关因素。方法自行设计问卷,采取多阶段分层随机抽样方法选取广州市8个区共15个社区卫生服务中心1 110名患者并进行调查。结果门诊患者对基层医疗机构的平均满意度得分为15.30±2.51分,但仅55.1%的门诊患者听说过国家基本药物制度。不同年龄组别、职业、户籍类型、总医疗费用患者的满意度得分差异具有统计学意义;决策树结果显示,近半年来患者所花费的总医疗费用是影响门诊患者满意度的最重要因素,其次为职业。结论广州市门诊患者虽然对基本药物制度的知晓率总体偏低,但对基层医疗机构的满意度较高,建议进一步加大媒体的宣传力度,并不断完善国家基本药物目录。

• 单位
  暨南大学; 浙江省疾病预防控制中心; 广州市卫生信息中心