近年来,随着互联网技术的发展,综合医院门诊楼内自助服务普及率迅速提高,自助服务区成为了就诊环节中重要的区域。但很多医院的自助服务区还存在不同程度的问题,如空间拥挤、流线交叉等。针对此类问题,该文以综合医院门诊楼自助服务区为研究对象,运用观察法进行实地调研。研究发现,自助服务区的现状问题主要存在于总体布局、自助机布置以及使用管理三方面。该文研究系统梳理了三方面的基本情况,分析归纳了突出问题,并针对性地提出了优化策略。
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