目的分析护患纠纷的原因并提出对策,最大限度地减少纠纷的发生。方法对1996-07-1999-1218例护患纠纷采取回顾性调查分析的方法。结果引起护患纠纷的原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、技术水平等问题,针对这些原因采取相应的对策后纠纷逐年减少。结论要最大限度地减少护患纠纷的发生,护理人员必须提高服务意识,优质服务理念,提高综合素质和自我保护意识。
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