销量的密码：真心实意加上良好机制 亚马逊“按灯制度”应对消费投诉的借鉴意义

作者：罗克研

来源：中国质量万里行, 2022, (11): 24-25.

<正>每到“双11”，各地消费者保护协会都会提醒:理性消费、注意避坑。按照往年经验，“双11”期间是消费者投诉的高峰期。今年的话题热搜10月31日晚8点，第一波尾款开启交付，意味着今年的“双11”大促正式打响。开卖第一个小时，天猫平台上就有超过100个品牌成交额上亿元。有意思的是，往年这个时候上热搜的话题是“定金”“尾款”之类，而今年上热搜的话题是大部分围绕在“退款退货”上。