不确定需求下全渠道运营退货策略

作者：杨道箭; 张秀杰

来源：工程管理科技前沿, 2020, 39(02): 84-89.

• 全渠道运营
• 退货策略
• 顾客策略行为
• 退货到实体店

在全渠道运营中,网上购物退货到实体店(Return-to-Store,RTS)策略正受到越来越多商家的关注。本文在不确定的市场需求环境下,构建零售商部分退款策略、全额退款策略以及全渠道运营RTS服务模型,并对RTS的价值进行理论建模研究;最后,通过数值算例,对不同退货策略下,零售商推出RTS服务的价值进行数值分析。所得结论有:推出RTS服务不一定总能为零售商创造增值利润,某些情形下,部分退款策略会优于RTS策略。零售商使用不同退货策略时,对实体店的库存安排也应与相应策略保持一致;其中RTS策略下实体店均衡库存量在三种退货策略中最小。

• 单位
  天津理工大学中环信息学院