新型服务主体高效节水灌溉服务质量评价方法及其应用研究

作者：陈丽; 朱美玲^*

来源：节水灌溉, 2020, (07): 101-105.

• 新型服务主体
• 高效节水灌溉
• 服务质量评价
• 指标体系
• 新疆

评价新型服务主体高效节水灌溉服务质量,对提升农田水利社会化管理能力和服务水平具有重要意义。基于服务质量评价通则(GB/T36733-2018)与SERVQUAL模型,构建新型服务主体高效节水灌溉服务质量评价指标体系,借助综合评价法等方法,测算评价指标得分。计算结果表明,新型服务主体高效节水灌溉服务质量综合得分为3.128 6,其中,服务资源得分为0.818 8、服务过程得分为1.024 0、服务结果得分为1.285 8。表明新疆呼图壁县新型服务主体高效节水灌溉服务质量处于良好发展阶段。由此,从强化服务团队人才建设、提高故障处理响应速率、聚焦服务对象的经济性需求方面提出了提高新型服务主体高效节水灌溉服务质量的现实方案,为评价新疆节水灌溉服务质量提供参考。

• 单位
  新疆农业大学