基于Servperf模型的产科护理服务质量及影响因素评价

作者：汪淑香; 葛爱平

来源：医院管理论坛, 2019, 36(05): 41-44.

• Servperf模型
• 产科
• 护理服务质量

目的探讨Servperf模型在产科护理服务质量评价中的应用价值。方法选取我院就诊的孕产妇为研究对象,累计319例。采用Servperf量表调查患者对护理服务质量的感知情况。结果 Servperf量表四个维度评分从高到低依次为保证性(82.5%)、可靠性(81.4%)、关怀性(80.8%)、响应性(80.6%)。满意度最低的3个条目分别为经常巡视病房、及时回应并处理患者抱怨、根据患者实际进行针对性护理。多因素分析结果显示,文化程度、职业是护理服务质量得分的独立影响因素。结论产科病房应重点加强护理过程中的关怀性与响应性,调整服务标准以满足不同层次患者的服务需求。

• 单位
  丽水市妇幼保健院