议客户关系管理的成功因素

作者：卢洪

来源：经济师, 2004, (02): 172-173.

• 客户关系管理(CRM)
• 信息系统
• 经营理念

客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革 ,它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险 ,提高CRM项目的成功率是目前国内IT界和企业界所面临的共同课题

• 单位
  华南理工大学