141例12345服务热线院前医疗急救服务投诉分析研究

作者：邱语; 卢秋颖

来源：名医, 2020, (06): 289.

• 院前急救
• 投诉
• 分析

基于北京急救中心OA办公系统的数据,回顾性分析2018-2019年141例通过12345服务热线渠道反映北京急救中心的投诉工单,投诉原因以服务态度和急救资源不足问题为主。通过对投诉原因分析,提出院前急救工作建议,改善北京市院前急救服务质量。