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摘要
<正>业务流程管理是企业管理体系建设的基础，起到关联各类管理要素的纽带作用。流程管理又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代最早提出并用于企业管理的新型管理思想，是一种以规范的、构造端到端的、卓越的业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。虽然目前对流程管理还没有明确的统一定义，但是从各类说法中都可发现，流程管理主要就是强调顾客需求导向以及业务活动各环节的紧密衔接和融合贯通，它对企业效率效益与客户满意度的提升发挥着非常重要的作用。
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单位北京精密机电控制设备研究所
