社区全科医疗门诊患者诊疗和候诊时间调查

作者：于海燕; 魏云; 金光辉; 赵亚利; 路孝琴^*

来源：中华全科医师杂志, 2019, (06).

• 社区卫生服务
• 全科
• 诊疗时间
• 候诊时间

目的 了解社区全科医疗门诊患者诊疗和候诊时间情况,为提高全科医疗门诊服务质量提供参考依据。方法 2018年7—8月采用目的抽样的方法,从北京市朝阳区城区、城乡结合部和农村各选取1家社区卫生服务中心,所有在调查时间段内于全科医疗门诊就诊的患者在就诊结束后立即由调查员进行调查,通过自设问卷调查患者的诊疗和候诊时间以及患者对诊疗和候诊时间的满意度。结果 最终纳入364例患者。69.0%(251/364)的患者诊疗时间为5～10 min,城乡结合部诊疗时间<5 min的患者比例最高(27.9%,34/122)。有43.7%(159/364)的患者候诊时间<5 min,只有9.3%(34/364)的患者候诊时间>30 min；城区候诊时间<5 min的患者比例最少(20.7%,25/121)。患者主要就诊原因、是否常看的医生以及是否和接诊医生熟悉的诊疗时间分布组间差异有统计学意义(χ2值分别为9.560、6.026、8.048；P<0.05)。分别有85.7%(311/363)和74.7%(271/363)的患者对诊疗时间和候诊时间很满意或满意。城区患者对诊疗时间(75.2%,91/121)和候诊时间(49.6%,60/121)的满意度均低于城乡结合部和农村地区。结论 所调查全科医疗门诊的诊疗时间相对较短,患者对诊疗和候诊时间的满意度尚可,应对诊疗和候诊时间进行规律监测,不断完善全科医疗门诊服务质量。

• 单位
  首都医科大学