从患者评价角度调整骨科病房管理制度的举措与效果

作者：虞凌燕; 王盛涛; 傅波珍

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(07): 56-57.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.07.024

• 骨科
• 护理管理
• 调查
• 需求

目的:对骨科病房患者进行调查,根据患者需求调整管理方案,提高骨科病房管理质量。方法:2018年3～6月为调查阶段,采用问卷形式,了解骨科患者对病房管理项目的需求及满意度;2018年8月～2019年8月为调整阶段,针对调查结果调整管理方案和宣教侧重点,在不影响治疗和康复的前提下满足患者的合理需求。对非良性改动做好宣教,提升骨科病房管理质量。结果:共调查94例骨科患者,对目前骨科病房管理制度认可度最低的3项为骨科病房探访制度、病房卫生管理制度、陪护人员管理问题,分别占95.74%、72.34%和58.51%;针对患者需求调整管理方案,结果患者满意度明显提升,护患关系进一步改善。结论:在了解患者需求的基础上调整管理方案,有助于提高患者满意度,提升护理管理质量。

• 单位
  宁波市北仑区人民医院