浅谈电力客户服务中心客户投诉分析建模以及实际应用

作者：罗欣; 颜拥; 张艺凡; 朱蕊倩

来源：中小企业管理与科技, 2015, (10): 188-189.

• 投诉
• 分析建模
• 波斯顿矩阵
• 气泡图

"投诉"是客户对国家电网公司服务要求最直接的表现,是审视公司服务质量最重要的资料,因此本文选择投诉进行建模,使用波士顿方法,找出客户投诉的真正原因,并由此深入挖掘公司运营过程中应着重提高的管理内容。