<正>航空公司的同质性决定了竞争方式的单一性,尤其体现在市场营销部门。除了比拼价格的高低,甚少有其他的手段。部分善钻研之人逐渐研究出价格何时高何时低的门道,但也很快被应用推广开来,也便发展成为了同质性。这种同质性如今已是老生常谈,快被琢磨烂了,却也只限制在一个高度——收益管理系统进行销售的分析和控制。如何另辟蹊径,及人所不能及,通过服务来竞争,便成为了新的研究方向。服务利润链
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