当今企业正面临最为激烈的市场竞争,市场需求的不断变化对于参与市场竞争的企业而言既是机遇又是挑战。在机遇与挑战并存的情况下,企业要想得到顾客的肯定和市场的认可,企业客户关系管理就显得尤为重要,而企业客户关系管理的核心在于让顾客价值最大化。
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