服务质量持续改进在血站采血护理中的应用

作者：温吉桃; 曾娟

来源：实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(08): 116.

• 服务质量持续改进
• 血站
• 采血护理
• 血液报废
• 应用

目的分析服务质量持续改进在血站采血护理中的应用。方法根据双色球抽签方式将在我站无偿献血的78例献血者分为两组,对照组(常规采血护理)与实验组(服务质量持续改进采血护理)各39例献血者,分别对两种采血护理手段的应用效果对比。结果实验组的血液报废率为5.13%,对照组为23.08%,两组对比具有统计学意义(P<0.05);实验组的不良反应发生率(7.69%)明显低于对照组(28.21%),具有统计学意义(P<0.05);且实验组干预后的护理满意度评分(95.21±6.28)分明显高于对照组(80.67±5.67)分,具有统计学意义(P<0.05)。结论在血站采血过程中,采取服务质量持续采血护理能有效减少血液报废情况发生,患者的不良反应发生率也明显减少,值得临床推广与应用。

• 单位
  广州市番禺区中心血站