基于AHP移动通讯客户满意度评价的实证研究

作者：朱中平; 姚建

来源：企业经济, 2009, (09): 76-78.

DOI：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2009.09.042

• 移动通讯
• 客户满意度
• 多层次综合评价

移动通信市场竞争日益激烈,运营商要对客户需求进行深层次的把握,从技术导向实现向市场导向和客户导向的转变。本文是基于AHP评价方法对移动通讯的客户满意度体系进行评价,并以绵阳移动有限公司为例子进行实证分析,得出系列的对策,希望对移动通讯客户服务体系的建立有一定的帮助。

• 单位
  西南科技大学