京东三层结构开展体验管理

作者：徐凯

来源：中国质量, 2022, (07): 54.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2022.07.018

<正>综合现有各公司所开展的体验管理工作内容以及京东现有的工作实践,我将体验管理工作的具体内容按照覆盖范围分为三层结构:数据层、系统层和运营层。数据层:建设体验数据,量化体验水平,追踪体验变化体验数据大致可以划分为两类:用户自我报告式的主动反馈类数据和系统埋点收集的客观行为类数据。