武器装备维修服务质量评价研究

作者：王建华; 周云; 刘沃野

来源：信息技术, 2012, (11): 186-188+192.

• 装备采购
• 维修服务质量
• 模糊评价 equipment procurement
• equipment service quality
• fuzzy evaluation

首先介绍了服务质量评价的理论和维修服务质量评价研究,然后依据SERVQUAL,结合武器装备维修服务的过程,从顾客的角度建立了武器装备维修服务质量的评价指标体系,并通过实例进行了应用。

• 单位
  中国人民解放军陆军工程大学