以支付宝为研究对象,基于大学生群体对支付宝的用户体验进行研究,提出提升大学生用户体验的对策。采用问卷调查、文献研究法和访谈法探究大学生的真实感受。首先,对大学生的行为习惯进行分析,通过调查用户对支付宝各方面的评价和意见,发现支付宝在客服、与其他用户之间的交流和有趣性等方面做得不够好,分析存在的问题并提出了相应的对策,如改良用户界面、提升有趣性、拓展服务项目、改善客服等等。
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