通过患者满意度调查评价护理质量

作者：朱小妹

来源：现代生物医学进展, 2011, (20): 3930-3931.

DOI：10.13241/j.cnki.pmb.2011.20.021

• 满意度调查
• 护理质量
• 护理措施 Satisfaction survey
• Quality of care
• Care measures

目的:通过患者满意度调查,进一步了解我院护理工作中的成效及存在问题,评价护理工作的质量,探索医院管理中护理科学管理方法。方法:①住院病人:采用问卷调查法;②出院病人:采用电话或上门随访方法;两种方法共对568例进行满意度调查,针对病人反馈的问题进行原因分析,提出改进措施并落实。结果:在疾病宣教及护理质量方面存在问题。结论:以医院管理年及创建优质护理服务为契机,以病人为中心,以质量为核心,逐步完善各项护理规章制度,加强护理安全管理,强化"三基三严"的训练,努力改善护理管理,提高护理服务质量。

• 单位
  海南省第二人民医院