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摘要
针对传统顾客需求权重确定过程中存在的主观性和模糊性等问题，提出一种基于有向网络并从犹豫模糊偏好关系中导出准则权重的犹豫模糊最优最劣法(Hesitant Fuzzy Best Worst Method, HFBWM)。为了有效处理不确定与模糊的顾客需求信息，降低采用效用函数评价需求有效性的困难，更多地考虑顾客需求偏好，将顾客需求项成对比较得到犹豫模糊偏好关系。修正其一致性后，构造以顾客需求项为节点、偏好关系得分函数为边的有向网络图，基于有向网络识别最优最差节点，在此基础上建立最优最劣法(Best Worst Method, BWM)数学模型，导出所有顾客需求权重。通过某公司密封件案例验证该方法的合理性与有效性。
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单位南通科技职业学院; 北京邮电大学; 郑州航空工业管理学院
