<正> 持续改进总体业绩是任何一个组织的永恒目标。随着外部环境及人们对产品和服务要求的变化,组织应不断改进其质量管理体系,提高产品及服务质量,使顾客满意,从而增强竞争力。要达到此目的,一个重要的环节就是做好监视测量工作,找出改进点。2000版标准对监视测量工作提出了更高的要求,增加了顾客满意的测量,还包括内审、过程的监视和测量、
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