基于Kano模型的高校智慧图书馆功能需求研究

作者：易明; 宋进之; 李梓奇

来源：图书情报工作, 2020, 64(14): 45-53.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2020.14.005

• 高校智慧图书馆
• 功能需求
• Kano模型

[目的/意义]揭示用户对高校智慧图书馆的功能需求,厘清用户期望高校智慧图书馆实现何种功能、以怎样的形式存在等问题。[方法/过程]综合利用专家咨询、小组讨论等方法,提炼高校智慧图书馆的29项主要功能项目,并采用Kano模型分析方法、混合类分析与Better-Worse满意度指数分析法,识别用户对高校智慧图书馆功能需求内容的四种层次特征及转化路径。[结果/结论]用户的对高校智慧图书馆的功能需求是分层次的,而且是动态的,由此决定了高校智慧图书馆建设的形态特征、阶段特征和过程特征;高校图书馆需要对标用户需求,明确当前智慧图书馆建设所处的实际状态,进而根据自身需要抓重点、显特色,分层次、分阶段地推进智慧图书馆建设,逐步实现对用户需求层次的全覆盖;随着用户功能需求的不断演进,高校智慧图书馆的建设也要随时调整建设策略。

• 单位
  华中师范大学