基于病人价值链的门诊患者满意度调查

作者：姜增誉; 刘美丽; 王玮; 阎虹; 张芳; 李欣; 王文天; 何生; 朱永梅^*

来源：现代医院管理, 2018, 16(05): 51-53.

• 病人价值链
• 门诊患者
• 满意度

目的了解门诊患者就诊满意度,找出影响门诊服务质量的关键问题,为进一步提高服务质量提出改进策略。方法选择2017年11—12月来医院门诊就诊的247名患者作为调查对象,进行门诊满意度问卷调查。结果总体满意度得分为90. 67分。就诊等待时间和就诊秩序是门诊患者最为关注、满意度较低的两项条目。结论缩短患者就诊等待时间和提高患者对就诊秩序的满意度是亟待改善的问题;门诊满意度调查可反映门诊服务的薄弱环节,可为提升门诊服务质量提供依据。

• 单位
  山西医科大学第一医院