网络满意度提升“四步法”

作者：崔晓蔷; 张旭

来源：科学技术创新, 2019, (01): 150-151.

• 满意度
• 四步法
• 问卷调查

通过对以往满意度问卷中手机上网、网络覆盖及通话质量的打分情况与网络质量打分情况进行关联分析得出,手机上网与网络覆盖是影响网络质量整体满意度的关键因素。这是网络满意度提升工作中的重点。