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摘要
<正>数字化运营是工商银行“数字工行（D-ICBC）”战略的重要组成部分，在下一个五年，在银行业基本完成金融服务线上化建设后，竞争方向必将转向精细化运营，以运营促业务增长——顺应大数据、人工智能的技术发展趋势，各家银行将传统的粗放型、依赖人工的产品营销模型，转型升级为以用户为核心、以线上运营为主、以数据和AI决策替代人工决策为特点的精细化运营体系。基于此背景，工商银行围绕“数字工行”品牌目标打造数字化、智能化的企业级智慧运营管理能力，在传统产品营销的基础上引入数字化运营理念，解决产品与用户需求匹配不精准、产品触达客户反馈流程较长、产品优化方向把控不足等难题，并依托互联网智慧运营管理平台，在数字化运营转型方面迈出了探索的“第一步”。为做好面向业务拓展的运营工作，持续维护好客户关系，提升业务价值，工商银行总结近年来数字化运营探索的经验，形成符合自身业务发展诉求的数字化运营方法论，
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单位中国工商银行
