合同商服务质量评估方法

作者：阎连新; 单长华; 李沛; 师张卓; 易家卓

来源：四川兵工学报, 2013, (07): 67-69+97.

• 四元联系数
• 合同商
• 服务质量 four-element connection
• contractor
• service quality

针对平时车辆装备合同商服务质量评价问题,综合运用SERVQUAL服务质量评价模式和集对分析理论,在构建车辆装备合同商服务质量评价指标体系基础上,建立车辆装备合同商服务质量四元联系数评价模型,为上级决策部门确定服务质量较优,发展趋势较好的车辆装备合同商提供理论参考。

• 单位
  中国人民解放军军事交通学院