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摘要
延保产品服务的提供既能为企业带来效益，又能保障消费者的售后权益。因此，企业和消费者对延保产品服务高度重视。本文构建由制造商和零售商组成的供应链博弈模型，分别探讨制造商提供延保产品服务、零售商提供延保产品服务、制造商和零售商同时提供延保产品服务三种模式下，制造商与零售商的最优定价决策，分析制造商/零售商提供的延保产品服务成本、服务需求及消费者对延保产品服务价格的敏感系数等对企业利润及延保产品服务选择决策的影响。研究结果显示：（1）企业间提供延保产品服务的竞争有利于提高企业利润；（2）延保服务的价格是消费者决定是否购买的主要因素之一；（3）延保产品服务市场具有较大的发展空间与价值空间；（4）政府激励政策可以推动延保产品服务市场的进一步发展。基于此，要鼓励企业开展延保产品服务，提高服务水平，延保产品服务市场前景广阔。
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