那个敢说“顾客第二”的人去了——美国西南航空创始人赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)的传奇

作者：顾乡

来源：大飞机, 2019, (02): 70-73.

<正>2019年1月3日,美国西南航空公司创始人赫伯·凯莱赫(Herb Kelleher)在达拉斯去世,享年87岁。一位航空业传奇人物就此隐入星空,但他所开创的低成本航空模式早已在全球推广,彻底改变了全世界的航空出行方式,并与他的经典口号"顾客第二"一起被载入了全世界的商学院教材,而他所创立的美国西南航空已连续赢利45年。