勤钻研促质量,馨服务见真情——海航基础股份有限公司程兴文

来源：中国质量, 2019, (02): 28-29.

<正>程兴文自2001年从事旅客服务工作以来,已任职15年。在从事本岗位工作期间,他始终爱岗敬业、任劳任怨,秉承着海航企业文化训条,以"至诚、至善、至精、至美"理念为服务准绳,坚持以"星美兰、馨服务"为指导思想,自觉践行美兰机场"六项服务承诺",为旅客提供方便、快捷、温馨的服务。他坚持认真学习岗位专业知识,熟练掌握各种专业技能,凭借过硬的业务技能,妥善处理各项突发问题,受到了旅客的赞扬,领导的肯定以及同事的好评。