全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用

作者：涂勤; 唐兰; 刘诗琪; 陈容; 余远棚

来源：现代医药卫生, 2016, 32(17): 2776-2780.

• 体格检查/护理
• 质量控制
• 护理工作
• 事故

目的应用全面质量控制理论以提高健康体检护理质量,减少护理投诉。方法应用全面质量控制理论的人、机、料、环、法管理理念,对20132015年发生的57例护理投诉进行分析。通过强化护士培训、规范设备管理、完善耗材管理、整改就医环境、完善规章制度等持续进行护理质量改进。结果在20132015年发生的57例护理投诉中与护士技能和态度有关33例(57.895%),与仪器使用有关4例(7.018%),与耗材有关5例(8.772%),与就医环境有关9例(15.789%),与制度流程有关6例(10.526%)。持续进行护理质量改进后护理投诉案例从2013年的29例下降至2015年的7例,2015年护理投诉率[0.006%(7/125 287)]明显低于2014年[0.016%(21/131 108)]和2013年[0.026%(29/113 634)],差异均有统计学意义(P<0.05)。结论全面质量控制理论能有效提高健康体检护理质量,降低护理投诉率。

• 单位
  重庆医科大学附属第一医院