随着生鲜电商市场的扩大，线上、线下相结合的多渠道新零售模式成为主流模式，多渠道服务质量也成为电商平台关注的重点。通过构建以顾客契合为中介的生鲜电商多渠道服务质量对顾客忠诚的研究模型，引入品牌熟悉度为调节变量。结果表明：线上、线下服务质量、整合服务质量对顾客忠诚有显著影响。
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